Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@kofodtrading.dk. Returadresse oplyses ved godkendt retursag. Vi modtager ikke pakker sendt uden forudgående aftale.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@kofodtrading.dk. 

 

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres 
Følgende varer tages ikke retur:

• Produkter i brudt emballage
• Specialbestillinger eller skaffevarer
• Gavekort

Dette er et udgangspunkt. Alle retursager godkendes manuelt, og vi forbeholder os retten til at afvise returneringer i følgende tilfælde:

• Hvis varen ikke er i samme stand som ved modtagelse
• Hvis varen er brugt, beskadiget eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber
• Hvis original emballage mangler eller er beskadiget
• Hvis der er tegn på brug, slid eller ændringer
• Hvis returfristen på 14 dage er overskredet

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@kofodtrading.dk.